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2月21日，资环所党支部组织部分党员职工50余人观看了专题片。在专题片中，再现了一个个普通市民的诉求被认真倾听，一件件民生小事被妥善解决的动人故事。这些动人的故事，展现了政府的责任、担当和服务效能的提升。

12345热线将市民的脉搏与城市的心跳紧密相连，将百姓的民生问题与政府部门简单高效的链接起来，从老旧小区改造安装电梯到小区停车难、从下水道堵塞到路灯不亮，从噪音扰民到交通拥堵，每一个诉求都是城市运行的痛点，每一次解决都是城市治理的进步。通过服务热线，政府部门想百姓所想，急百姓所急，“街道吹哨，部门报到”，这种"民有所呼，我有所应"的治理模式，让城市管理充满人文关怀。

日常生活中，既有百姓遇到问题的焦灼，也有服务热线接线员和政府部门解决问题的不易，只有相互理解，相互支持，才能奏出城市治理现代化的动人乐章。

热线背后，是政府治理理念的深刻变革。从“管理”到“服务”，从"被动应对"到"主动作为"，12345热线架起了政府与市民之间的连心桥。工作人员24小时值守，部门联动快速响应，展现了政府的责任与担当。

纵观“12345”服务热线自上世纪90年代初期初具模型到现在普及全国深入人心的发展史，同时也是各级政府把落实党的十八大以来特别是党的二十大进一步全面深化改革精神落地生根，城市治理进一步高质量发展的发展史。我们期待，在"您的声音"指引下，我们的城市将变得更加美好、更有温度。